# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR высокий с ростом инцидентов?

Если PPI низкий и [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) много (IR в жёлтой или красной зоне), количество инцидентов растёт, то [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) проявляет низкую [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и не результативен, необходимо срочно принимать меры. Первые вопросы — число открытых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на одного координатора и средний возраст проблемы. Необходимо выяснить: процесс не обеспечивает выявление новых проблем или не может справиться с их потоком. Если первое, то может помочь разовая инициатива по выявлению проблем. Если второе — [мозговой штурм](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/brainstorming/) по «зависшим» проблемам. В любом случае нужны какие-то активные действия, встряска, включение в работу, более частый и плотный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 218

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9149)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия рекомендуются при низкой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-nizkoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при низком Incident Rate и отсутствии тенденции к росту инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-nizkom-incident-rate-i-otsut/)
- [Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR в зелёной зоне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-situatsiyu-kogda-i-ppi-nizkiy-i-ir-v-zelenoy-zone/)
- [Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-pri-analize-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-na-osno/)
- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и низком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-nizkom-ir/)
- [Какие действия рекомендуются при низкой активности процесса управления проблемами и низком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-nizkoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-nizkom-ir/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система