# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интерпретировать совместное использование показателей LSQ и MSQ для оценки качества ИТ-услуг?

При совместном использовании показателей LSQ и MSQ возможны три основные ситуации. Если оба показателя близки к 100%, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) предоставляет качественные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и всё в порядке. Если MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже, в целом услуги качественные, но по отдельным услугам есть серьёзные нарушения. Когда оба показателя далеки от 100%, качество услуг в значительной степени неудовлетворительно. Такой подход аналогичен биржевой аналитике, где применяются графики, отображающие не только среднее, но и предельные значения котировок за заданный интервал времени (так называемые «японские свечи»).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9576)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно интерпретировать ситуацию, когда MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-situatsiyu-kogda-msq-blizok-k-100-no-lsq-sushchestvenno-nizhe/)
- [Какова аналогия между подходом к оценке качества ИТ-услуг и биржевой аналитикой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-analogiya-mezhdu-podkhodom-k-otsenke-kachestva-it-uslug-i-birzhevoy-analitikoy/)
- [Какие преимущества даёт использование пары показателей LSQ и MSQ вместо одного усреднённого показателя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-pary-pokazateley-lsq-i-msq-vmesto-odnogo-usrednennogo-pokaza/)
- [Как можно использовать показатели LSQ и MSQ для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-lsq-i-msq-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Почему аналогия с японскими свечами уместна для отчётов по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-analogiya-s-yaponskimi-svechami-umestna-dlya-otchetov-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Какие рекомендации даются по интерпретации показателей LSQ и MSQ в динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-interpretatsii-pokazateley-lsq-i-msq-v-dinamike/)
- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества по ИТ-услугам является проблематичным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-po-it-uslugam-yavlyaetsya-problematich/)
- [Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-pokazateli-kachestva-it-uslug-dlya-otcheta-pered-top-menedzhmentom-esli-kazhdaya/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-ispolzuyutsya-v-otsenke-deyatelnosti-po-sovershenstvovaniyu-uslu/)
- [Как визуализировать обобщённый отчёт по качеству ИТ-услуг для топ-менеджмента, чтобы он был наглядным и информативным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizirovat-obobshchennyy-otchet-po-kachestvu-it-uslug-dlya-top-menedzhmenta-chtoby-on-byl-na/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система