# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интерпретировать значение метрики KPI группы поддержки в диапазоне от 0 до 1?

Значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) группы интерпретируется следующим образом: 1 – идеальный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), все [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), в которых участвовала группа, решены в срок; 0 – наихудший результат, все инциденты с участием группы нарушены по срокам и вся ответственность за просрочку лежит именно на этой группе. Промежуточные значения отражают долю инцидентов, своевременно обработанных группой, и степень её ответственности за нарушения сроков. Такой подход позволяет легко установить целевые показатели и использовать метрику для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности работы поддержки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1132

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2460)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)
- [Какова формула расчёта KPI для групп поддержки по своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-formula-rascheta-kpi-dlya-grupp-podderzhki-po-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov/)
- [Как можно интерпретировать значение 0 в метрике результативности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-znachenie-0-v-metrike-rezultativnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Как интерпретировать значение 1 в метрике результативности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-1-v-metrike-rezultativnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Как можно интерпретировать значения метрики TRR, близкие к 0 и к 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-znacheniya-metriki-trr-blizkie-k-0-i-k-1/)
- [Как учитывается участие нескольких групп поддержки в обработке одного инцидента при расчёте KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-uchastie-neskolkikh-grupp-podderzhki-v-obrabotke-odnogo-intsidenta-pri-raschete-kp/)
- [Как метрика отражает долю ответственности каждой группы в нарушении сроков обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-otrazhaet-dolyu-otvetstvennosti-kazhdoy-gruppy-v-narushenii-srokov-obrabotki-intsidenta/)
- [Какие мотивационные эффекты создаёт предложенная метрика для групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-motivatsionnye-effekty-sozdaet-predlozhennaya-metrika-dlya-grupp-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система