Значение метрики KPI группы интерпретируется следующим образом: 1 – идеальный результат, все инциденты, в которых участвовала группа, решены в срок; 0 – наихудший результат, все инциденты с участием группы нарушены по срокам и вся ответственность за просрочку лежит именно на этой группе. Промежуточные значения отражают долю инцидентов, своевременно обработанных группой, и степень её ответственности за нарушения сроков. Такой подход позволяет легко установить целевые показатели и использовать метрику для оценки эффективности работы поддержки.