# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?

[Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) напрямую связаны с [управлением доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), так как именно данные об инцидентах являются основным источником информации для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и улучшения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). При смешивании инцидентов с [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) статистика по доступности искажается, что приводит к некорректной оценке реального уровня доступности [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Корректное разделение инцидентов позволяет точно измерять [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) и время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), что критично для расчета таких показателей, как uptime и доступность в процентах. Это, в свою очередь, помогает в принятии обоснованных решений по улучшению инфраструктуры и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для повышения общей доступности ИТ-услуг.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 792

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3557)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Почему управление инцидентами влияет на уровень удовлетворённости пользователей, даже если качество услуг в целом высокое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-intsidentami-vliyaet-na-uroven-udovletvorennosti-polzovateley-dazhe-esli-kachestv/)
- [Каким образом приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prioritizatsiya-intsidentov-sposobstvuet-uluchsheniyu-obsluzhivaniya-it-uslug/)
- [Как категоризация инцидентов способствует повышению уровня предоставляемых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-intsidentov-sposobstvuet-povysheniyu-urovnya-predostavlyaemykh-it-uslug/)
- [Как соотношение инцидентов и запросов на обслуживание может отражать качество работы ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-mozhet-otrazhat-kachestvo-raboty-it-sluzhby/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система