# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как исключить влияние имитации деятельности на метрику продуктивности управления проблемами

Чтобы исключить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) имитации кипучей деятельности на [метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) продуктивности, в числитель формулы включаются только [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), закрытые с кодом решения из группы 'а' (с явной пользой). В знаменатель попадают проблемы из групп 'а' и 'б', где группа 'б' (закрытые без решения с непродуктивными [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)) снижает значение метрики. Проблемы из группы 'в' (например, дубли) исключаются из расчета полностью, чтобы разовые [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) не искажали [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 748

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1371)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Почему проблемы из группы 'в' исключаются из расчета метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problemy-iz-gruppy-v-isklyuchayutsya-iz-rascheta-metriki-produktivnosti/)
- [Как группа 'б' влияет на значение метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppa-b-vliyaet-na-znachenie-metriki-produktivnosti/)
- [Какой результат достигается за счет исключения проблем группы 'в' из расчета](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-rezultat-dostigaetsya-za-schet-isklyucheniya-problem-gruppy-v-iz-rascheta/)
- [Чем отличается группа 'б' от группы 'в' в контексте метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-gruppa-b-ot-gruppy-v-v-kontekste-metriki-produktivnosti/)
- [Как метрика учитывает непродуктивную трату ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-uchityvaet-neproduktivnuyu-tratu-resursov/)
- [Как непродуктивные активности искажают результаты метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neproduktivnye-aktivnosti-iskazhayut-rezultaty-metriki-produktivnosti/)
- [Какие последствия имеет включение дублей в расчет метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vklyuchenie-dubley-v-raschet-metriki-produktivnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система