ИИ помогает обнаруживать массовые инциденты путём анализа поступающих обращений в реальном времени. Модель сравнивает новые тикеты с существующими, выявляя схожие описания проблем, даже если пользователи формулируют их по-разному. Например, если десять пользователей пишут «не работает почта», «Outlook не открывается» и «не приходят письма», ИИ распознаёт это как один массовый инцидент, а не как десять отдельных. Система может также анализировать телеметрию и логи, выявляя корреляции между событиями в разных системах. При обнаружении массового инцидента ИИ автоматически группирует связанные тикеты, присваивает единый приоритет и уведомляет ответственных специалистов. Это значительно ускоряет реакцию и позволяет быстрее восстановить сервис, а также снижает нагрузку на операторов, которым не нужно обрабатывать каждый тикет отдельно.