# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использование базы знаний связано с метриками рациональности процесса управления инцидентами?

Использование [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) связано с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), потому что доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением базы знаний, является одной из универсальных метрик рациональности. Использование базы знаний и обработка запросов на первой линии (First line resolution) позволяет сократить среднюю стоимость обработки запросов и высвободить [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) более квалифицированных специалистов — например, на выполнение задач развития. Таким образом, эти метрики характеризуют, какой ценой достигается [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) использует ресурсы на исполнение процессов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 287

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8955)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности являются универсальными для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-yavlyayutsya-universalnymi-dlya-protsessa-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с использованием квалифицированных специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-ispolzovaniem-kvalifitsirovannykh-spetsialistov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с высвобождением ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-vysvobozhdeniem-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с универсальными практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-universalnymi-praktikami/)
- [Какие метрики позволяют оценить эффективность использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Как база типовых решений влияет на метрики процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-metriki-protsessa-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система