# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использование обходных решений влияет на оценку пользователями качества ИТ-услуг?

Наличие задокументированных [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) позволяет специалистам службы поддержки быстрее восстанавливать [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при возникновении [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), сокращая [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Даже если [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) не устранена, пользователи получают работающий сервис в более короткие сроки, что положительно влияет на их [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Обходные решения также снижают неопределённость и стресс у специалистов поддержки, что косвенно улучшает взаимодействие с пользователями.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 92

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13973)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Что такое обходное решение и какие у него есть недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-i-kakie-u-nego-est-nedostatki/)
- [Что такое обходное решение (workaround) и почему оно применяется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-i-pochemu-ono-primenyaetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как метод 5-Why's влияет на качество предоставляемых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-it-uslug/)
- [Какие преимущества даёт устранение корневых причин инцидентов через управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ustranenie-kornevykh-prichin-intsidentov-cherez-upravlenie-problemami/)
- [Как temporary solutions (обходные решения) могут помочь в управлении major-инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-temporary-solutions-obkhodnye-resheniya-mogut-pomoch-v-upravlenii-major-intsidentom/)
- [Как закрытие инцидента с кодом "Нет решения" влияет на удовлетворенность пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakrytie-intsidenta-s-kodom-net-resheniya-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Как интеграция влияет на удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система