# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использование различных аналитических разрезов помогает локализовать проблемы в ИТ-процессах?

Использование различных аналитических разрезов помогает локализовать [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в ИТ-процессах, позволяя увидеть то, что скрыто за средними показателями. Например, представление данных в разрезе по территориям может выявить, что в одном из филиалов удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) заметно ниже, чем в среднем по [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Разрез по [системам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) может показать, что проблемы сконцентрированы в определённой ИТ-системе. Разрез по рабочим группам выявляет группы с недостаточной [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). Разрез по уровням [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) показывает, как качество поддержки различается для запросов разной критичности. Множественные разрезы позволяют последовательно сужать область поиска проблемы до конкретного источника.Теги: мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 145

Дата последнего обновления: 27.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9869)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие техники можно использовать для идентификации узких мест в отчёте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhniki-mozhno-ispolzovat-dlya-identifikatsii-uzkikh-mest-v-otchete/)
- [Как анализ болевых точек помогает принять решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-bolevykh-tochek-pomogaet-prinyat-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Какие разрезы анализа доступны при использовании персонифицированных оценок удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razrezy-analiza-dostupny-pri-ispolzovanii-personifitsirovannykh-otsenok-udovletvorennosti-polz/)
- [Как можно использовать информацию о региональной принадлежности пользователей при анализе удовлетворённости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-regionalnoy-prinadlezhnosti-polzovateley-pri-analize-udovletvor/)
- [Как выявление корреляций между показателями помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlenie-korrelyatsiy-mezhdu-pokazatelyami-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Какие аналитические разрезы могут применяться при планировании IT-затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analiticheskie-razrezy-mogut-primenyatsya-pri-planirovanii-it-zatrat/)
- [Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazateli-dlya-diagnostiki-sostoyaniya-upravleniya-it/)
- [Как категоризация инцидентов помогает в анализе тенденций и отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-intsidentov-pomogaet-v-analize-tendentsiy-i-otchetnosti/)
- [Как регионы влияют на организацию ИТ-поддержки и маршрутизацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-regiony-vliyayut-na-organizatsiyu-it-podderzhki-i-marshrutizatsiyu-obrashcheniy/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает выявлять тренды и прогнозировать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-vyyavlyat-trendy-i-prognozirovat-problemy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система