Использование различных аналитических разрезов помогает локализовать проблемы в ИТ-процессах, позволяя увидеть то, что скрыто за средними показателями. Например, представление данных в разрезе по территориям может выявить, что в одном из филиалов удовлетворённость пользователей заметно ниже, чем в среднем по организации. Разрез по системам может показать, что проблемы сконцентрированы в определённой ИТ-системе. Разрез по рабочим группам выявляет группы с недостаточной производительностью. Разрез по уровням влияния показывает, как качество поддержки различается для запросов разной критичности. Множественные разрезы позволяют последовательно сужать область поиска проблемы до конкретного источника.