# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?

Использование вспомогательных показателей помогает в [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), позволяя проверить наиболее вероятные причины выявленных [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Например, при низкой своевременности обработки запросов (TPI) вспомогательный показатель оперативности реагирования (TRR) позволяет проверить, связаны ли проблемы с длительным ожиданием в очереди. Показатель качества решения (FTR) позволяет проверить, связаны ли проблемы с возвратами на доработку. Без вспомогательных показателей менеджер видел бы только факт отклонения, но не мог бы определить его причину. Вспомогательные показатели сужают круг возможных причин и направляют анализ в нужное русло.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 57

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9849)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Как таблица «Группы с недостаточной производительностью» помогает менеджеру процесса в выявлении узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-gruppy-s-nedostatochnoy-proizvoditelnostyu-pomogaet-menedzheru-protsessa-v-vyyavlenii-u/)
- [Что такое вспомогательная метрика и зачем она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vspomogatelnaya-metrika-i-zachem-ona-nuzhna/)
- [Почему метрика FTR чаще используется как аналитический признак, а не как самостоятельный KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-ftr-chashche-ispolzuetsya-kak-analiticheskiy-priznak-a-ne-kak-samostoyatelnyy-kpi/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Какие причины низкой своевременности обработки следует проверить, если показатели TRR и FTR не вызывают нареканий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-sleduet-proverit-esli-pokazateli-trr-i-ftr-ne-vyzyva/)
- [Как связаны между собой показатели TPI, TCR и FTR в системе оценки группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-tpi-tcr-i-ftr-v-sisteme-otsenki-gruppy-podderzhki/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки работы первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-pervoy-linii-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система