Использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса, позволяя проверить наиболее вероятные причины выявленных отклонений. Например, при низкой своевременности обработки запросов (TPI) вспомогательный показатель оперативности реагирования (TRR) позволяет проверить, связаны ли проблемы с длительным ожиданием в очереди. Показатель качества решения (FTR) позволяет проверить, связаны ли проблемы с возвратами на доработку. Без вспомогательных показателей менеджер видел бы только факт отклонения, но не мог бы определить его причину. Вспомогательные показатели сужают круг возможных причин и направляют анализ в нужное русло.