# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать 85-й процентиль для оценки пропускной способности потока?

85-й процентиль используется для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) потока следующим образом: анализируется историческая data о времени выполнения задач, и определяется, за какой период времени 85% задач были завершены. Например, если 85-й процентиль составляет две недели, это означает, что с вероятностью 85% любая новая задача будет завершена в течение двух недель. Это позволяет дать [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) предсказуемое обязательство по срокам. Использование процентилей (а не среднего значения) более корректно, поскольку учитывает разброс значений и даёт более реалистичную оценку. Для расчёта необходимо чётко понимать, как работает поток, и использовать инструменты [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) (дорожная карта, backlog) для прогнозирования.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 354

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13402)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать метрики для управления ожиданиями бизнеса относительно сроков выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-biznesa-otnositelno-srokov-vypolneniya-zadach/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать метрики для ответа на вопрос «Когда это будет готово?»](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otveta-na-vopros-kogda-eto-budet-gotovo/)
- [Что такое пропускная способность потока и зачем её использовать как KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-propusknaya-sposobnost-potoka-i-zachem-ee-ispolzovat-kak-kpi/)
- [Как использовать данные об эффективности потока для обоснования инвестиций в улучшение процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dannye-ob-effektivnosti-potoka-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-uluchshenie-protsessa/)
- [Как использовать спектральную диаграмму распределения Lead Time для прогнозирования сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-spektralnuyu-diagrammu-raspredeleniya-lead-time-dlya-prognozirovaniya-srokov/)
- [Как формировать реалистичные ожидания заказчика относительно сроков поставки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-realistichnye-ozhidaniya-zakazchika-otnositelno-srokov-postavki/)
- [Как эффективность потока связана с потерями в производственном процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effektivnost-potoka-svyazana-s-poteryami-v-proizvodstvennom-protsesse/)
- [Какие инструменты планирования используются для прогнозирования потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-planirovaniya-ispolzuyutsya-dlya-prognozirovaniya-potoka-rabot/)
- [Как использовать метрики для принятия решений об изменении производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-prinyatiya-resheniy-ob-izmenenii-proizvodstvennogo-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система