Использовать Agile-подходы при внедрении ITSM можно, применяя их ключевые принципы. Во-первых, двигаться короткими итерациями: внедрять минимально жизнеспособные версии процессов, получать обратную связь и дорабатывать. Во-вторых, приоритизировать работу по ценности: начинать с процессов, которые приносят наибольшую пользу бизнесу и пользователям. В-третьих, вовлекать пользователей и стейкхолдеров в процесс: регулярно получать их обратную связь и учитывать её при доработке. В-четвёртых, быть гибкими: если что-то не работает, быстро корректировать подход, а не следовать изначальному плану любой ценой. В-пятых, проводить ретроспективы: анализировать, что сработало, что нет, и как улучшить процесс внедрения. В-шестых, фокусироваться на людях и взаимодействиях, а не на процессах и инструментах. Agile-подходы помогают избежать ситуации, когда ITSM-внедрение становится долгим, бюрократичным и оторванным от реальности проектом.