Аналогия с производством помогает понять разницу между различными типами услуг. Представим предприятие, которое производит бутерброды и продаёт их вместе с пивом. Меню для клиентов — это исходящие внешние услуги. Производство, где из ингредиентов создаются бутерброды, — это внутренние процессы преобразования. Склад, где хранятся полученные от поставщиков ингредиенты, — это входящие внешние услуги. Хлеб от собственной пекарни — входящая внутренняя услуга. Пиво, которое перепродаётся без изменения, — пример услуги, которая проходит от поставщика напрямую к заказчику, минуя производство. Если провайдер отвечает за качество конечного продукта, он должен учитывать и контролировать все элементы цепочки: и вход, и преобразование, и выход.