# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать аналогию с производством для понимания структуры каталога услуг?

Аналогия с производством помогает понять разницу между различными типами [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Представим предприятие, которое производит бутерброды и продаёт их вместе с пивом. Меню для клиентов — это исходящие внешние услуги. Производство, где из ингредиентов создаются бутерброды, — это внутренние [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) преобразования. Склад, где хранятся полученные от [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) ингредиенты, — это входящие внешние услуги. Хлеб от собственной пекарни — входящая внутренняя услуга. Пиво, которое перепродаётся без [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), — пример услуги, которая проходит от поставщика напрямую к [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), минуя производство. Если провайдер отвечает за качество конечного [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), он должен учитывать и контролировать все элементы цепочки: и вход, и преобразование, и [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 157

Дата последнего обновления: 14.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14056)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-as-a-service-dlya-ponimaniya-kontseptsii-uslug-v-biznese/)
- [Какие типы услуг могут включаться в каталог услуг сервис-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-uslug-mogut-vklyuchatsya-v-katalog-uslug-servis-provaydera/)
- [Зачем включать в каталог услуг внешние входящие услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-vklyuchat-v-katalog-uslug-vneshnie-vkhodyashchie-uslugi/)
- [Какие практические упражнения помогают понять разницу между товаром и услугой в обучении ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-uprazhneniya-pomogayut-ponyat-raznitsu-mezhdu-tovarom-i-uslugoy-v-obuchenii-itil/)
- [Какая аналогия с рестораном помогает понять различие между работой в ИТ и производством на заводе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-analogiya-s-restoranom-pomogaet-ponyat-razlichie-mezhdu-rabotoy-v-it-i-proizvodstvom-na-zavod/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)
- [Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preobrazovat-prodazhu-tovara-v-prodazhu-uslugi/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Почему внутренние процессы поставщика, незаметные для потребителя, не включаются в сервисные операции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnutrennie-protsessy-postavshchika-nezametnye-dlya-potrebitelya-ne-vklyuchayutsya-v-servisny/)
- [Как аналогия с шеф-поваром помогает понять специфику работы в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analogiya-s-shef-povarom-pomogaet-ponyat-spetsifiku-raboty-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система