# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать авторитет неформальных лидеров в ITSM-проекте?

Неформальные лидеры — это люди, не обязательно занимающие руководящие должности, но пользующиеся безусловным авторитетом среди коллег. Их использование в ITSM-проекте: 1) Вовлечение в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — их мнение и опыт ценны для создания практичных решений. 2) Если неформальный лидер находит интерес в [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и «заболевает» идеей, он становится центром [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). 3) Распространение правильной [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) через авторитет, а не через приказы — коллеги слушают такого лидера добровольно. 4) Объяснение решений на понятном языке, близком рядовым сотрудникам. 5) Сбор обратной связи от коллег и передача её на семинары проектирования. Неформальные лидеры могут быть даже эффективнее формальных руководителей, так как их влияние основано на доверии, а не на административных полномочиях.Теги: ITSM, лидерство, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 51

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11350)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое центры влияния в ITSM-проекте и как их создавать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsentry-vliyaniya-v-itsm-proekte-i-kak-ikh-sozdavat/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Почему лидерство руководителей критически важно для успеха ITSM проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-liderstvo-rukovoditeley-kriticheski-vazhno-dlya-uspekha-itsm-proekta/)
- [Какие факторы способствуют возникновению неформальных лидеров в команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sposobstvuyut-vozniknoveniyu-neformalnykh-liderov-v-komande/)
- [Как использовать обмен опытом на публичных мероприятиях для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obmen-opytom-na-publichnykh-meropriyatiyakh-dlya-itsm-proekta/)
- [Какие типы людей участвуют в ITSM-проекте и как с ними работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-lyudey-uchastvuyut-v-itsm-proekte-i-kak-s-nimi-rabotat/)
- [Какую роль играют агенты влияния при внедрении ITSM и как их сформировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-agenty-vliyaniya-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-ikh-sformirovat/)
- [Чем отличается роль формального менеджера от неформального лидера в проектной команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-formalnogo-menedzhera-ot-neformalnogo-lidera-v-proektnoy-komande/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система