Интегральный показатель качества услуг рассчитывается аналогично интегральному показателю проекта: на основе нескольких ключевых метрик с определёнными весами. Например, для оценки качества услуги могут использоваться метрики доступности, своевременности, удовлетворённости пользователей. Для каждой метрики устанавливаются единицы измерения, целевые значения и предельно допустимые отклонения. Фактические значения переводятся в относительные величины (рейтинг), затем с учётом весов (значимости) каждой метрики и выбранной функции агрегирования рассчитывается итоговый интегральный показатель. Это позволяет получить единую оценку качества услуги на основе разнородных метрик.