# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?

Интегральный показатель качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) рассчитывается аналогично интегральному показателю [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/): на основе нескольких ключевых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) с определёнными весами. Например, для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества услуги могут использоваться метрики [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), своевременности, удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Для каждой метрики устанавливаются единицы измерения, целевые значения и предельно допустимые [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Фактические значения переводятся в относительные величины (рейтинг), затем с учётом весов (значимости) каждой метрики и выбранной функции агрегирования рассчитывается итоговый интегральный показатель. Это позволяет получить единую оценку качества услуги на основе разнородных метрик.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление проектами, PRINCE2, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13391)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интегральный показатель качества услуги рассчитывается из отдельных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-uslugi-rasschityvaetsya-iz-otdelnykh-metrik/)
- [Что такое интегральный показатель качества ИТ-услуги и как он вычисляется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-it-uslugi-i-kak-on-vychislyaetsya/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)
- [Как рассчитать интегральный показатель эффективности проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-effektivnosti-proekta/)
- [Как использовать метрики для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Что такое интегральный показатель качества и для чего он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-i-dlya-chego-on-nuzhen/)
- [Как использовать метрики для сравнения различных проектов между собой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-sravneniya-razlichnykh-proektov-mezhdu-soboy/)
- [Как группировать KPI при расчете комплексного показателя качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppirovat-kpi-pri-raschete-kompleksnogo-pokazatelya-kachestva-uslugi/)
- [Как весовые коэффициенты показателей качества влияют на интегральный показатель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vesovye-koeffitsienty-pokazateley-kachestva-vliyayut-na-integralnyy-pokazatel/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система