# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать метрики для коммуникации с руководством и заказчиком?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) используются для коммуникации с [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) следующим образом: Lead Time и его спектральное распределение дают обоснованные прогнозы сроков поставки; эффективность потока показывает здоровье [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и направления для инвестиций в улучшение; тренды метрик демонстрируют эффект управленческих решений и [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в процессе; WIP-лимиты и [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) обосновывают [отказы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от дополнительных запросов или необходимость расширения команды; [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) задач по классам обслуживания позволяет обсуждать компромиссы между скоростью и сложностью; данные о времени ожидания показывают, где теряются [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и как можно ускорить поставку без увеличения интенсивности работы. Метрики переводят разговор из области субъективных мнений в область объективных данных, что делает коммуникацию более конструктивной.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12781)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать метрики для управления коммуникацией с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kommunikatsiey-s-zakazchikom/)
- [Как использовать метрики для принятия решений об изменении производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-prinyatiya-resheniy-ob-izmenenii-proizvodstvennogo-protsessa/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении ожиданиями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-ozhidaniyami-biznesa/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении коммуникациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-kommunikatsiyami/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении партнёрствами и аутсорсингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-partnerstvami-i-autsorsingom/)
- [Как использовать данные о Lead Time для планирования ресурсов команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dannye-o-lead-time-dlya-planirovaniya-resursov-komandy/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями бизнеса относительно сроков выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-biznesa-otnositelno-srokov-vypolneniya-zadach/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении стейкхолдерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-steykkholderami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система