Метрики используются для коммуникации с руководством и заказчиком следующим образом: Lead Time и его спектральное распределение дают обоснованные прогнозы сроков поставки; эффективность потока показывает здоровье процесса и направления для инвестиций в улучшение; тренды метрик демонстрируют эффект управленческих решений и изменений в процессе; WIP-лимиты и пропускная способность обосновывают отказы от дополнительных запросов или необходимость расширения команды; классификация задач по классам обслуживания позволяет обсуждать компромиссы между скоростью и сложностью; данные о времени ожидания показывают, где теряются ресурсы и как можно ускорить поставку без увеличения интенсивности работы. Метрики переводят разговор из области субъективных мнений в область объективных данных, что делает коммуникацию более конструктивной.