# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать метрики для непрерывного улучшения процессов?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) используются для непрерывного улучшения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) следующим образом: (1) Базовое измерение — определить текущее состояние процесса с помощью метрик (например, эффективность потока 5%, среднее время решения — 4 часа). (2) [Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) в динамике — наблюдать за тенденциями метрик на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно). (3) Выявление [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — при ухудшении   анализировать вспомогательные метрики для определения причин. (4) Выявление узких мест — использовать метрики WIP и эффективности потока для локализации  . (5) Внедрение улучшений — принять [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) на основе анализа. (6) [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффекта — проверить, улучшились ли метрики после внедрения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). (7) Цикл повторяется — установить новые целевые значения и продолжить мониторинг.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 164

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13420)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать метрики для обоснования необходимости инвестиций в улучшение процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-obosnovaniya-neobkhodimosti-investitsiy-v-uluchshenie-protsessa/)
- [Как использовать метрики для обоснования изменений в организации потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-obosnovaniya-izmeneniy-v-organizatsii-potoka-rabot/)
- [Как использовать метрики для принятия решений об изменении производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-prinyatiya-resheniy-ob-izmenenii-proizvodstvennogo-protsessa/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности внедрения изменений в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-izmeneniy-v-protsesse/)
- [Как использовать метрики для выявления узких мест в потоке работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-potoke-rabot/)
- [Как использовать метрики для оперативного управления потоком работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-operativnogo-upravleniya-potokom-rabot/)
- [Как использовать метрики для управления поддержкой, а не только для оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-podderzhkoy-a-ne-tolko-dlya-otsenki/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)
- [Какие метрики нужны высокопроизводительной продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-nuzhny-vysokoproizvoditelnoy-produktovoy-komande/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система