Метрики используются для непрерывного улучшения процессов следующим образом: (1) Базовое измерение — определить текущее состояние процесса с помощью метрик (например, эффективность потока 5%, среднее время решения — 4 часа). (2) Мониторинг в динамике — наблюдать за тенденциями метрик на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно). (3) Выявление проблем — при ухудшении анализировать вспомогательные метрики для определения причин. (4) Выявление узких мест — использовать метрики WIP и эффективности потока для локализации . (5) Внедрение улучшений — принять корректирующие меры на основе анализа. (6) Оценка эффекта — проверить, улучшились ли метрики после внедрения изменений. (7) Цикл повторяется — установить новые целевые значения и продолжить мониторинг.