# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать метрики для ответа на вопрос «Когда это будет готово?»

Для ответа на вопрос «Когда это будет готово?» необходимо: 1) Иметь накопленные исторические данные о Lead Time поставленных задач. 2) Построить спектральную диаграмму распределения Lead Time. 3) Определить 85-й процентиль распределения как базовый прогноз для большинства задач. 4) Классифицировать новую задачу по классам обслуживания на основе её характеристик и исторических данных аналогичных задач. 5) Для каждого класса обслуживания использовать свой прогноз на основе соответствующего распределения. 6) Честно сообщать [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) о степени уверенности прогноза (85% вероятность попадания в срок). Такой подход заменяет интуитивные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) на статистически обоснованные прогнозы и позволяет давать реалистичные ответы о сроках поставки.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12751)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формировать реалистичные ожидания заказчика относительно сроков поставки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-realistichnye-ozhidaniya-zakazchika-otnositelno-srokov-postavki/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями бизнеса относительно сроков выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-biznesa-otnositelno-srokov-vypolneniya-zadach/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать спектральную диаграмму распределения Lead Time для прогнозирования сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-spektralnuyu-diagrammu-raspredeleniya-lead-time-dlya-prognozirovaniya-srokov/)
- [Как использовать метрики для коммуникации с руководством и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-kommunikatsii-s-rukovodstvom-i-zakazchikom/)
- [Как использовать 85-й процентиль для оценки пропускной способности потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-85-y-protsentil-dlya-otsenki-propusknoy-sposobnosti-potoka/)
- [Как определить, что команда готова к более точному прогнозированию на основе метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-komanda-gotova-k-bolee-tochnomu-prognozirovaniyu-na-osnove-metrik/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)
- [Как использовать метрики для принятия решений об изменении производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-prinyatiya-resheniy-ob-izmenenii-proizvodstvennogo-protsessa/)
- [Как начать внедрение метрик в существующий процесс разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-metrik-v-sushchestvuyushchiy-protsess-razrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система