# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать метрики для управления коммуникацией с заказчиком?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) помогают управлять коммуникацией с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) следующим образом: (1) Customer lead time — позволяет информировать заказчика о прогнозируемых сроках получения [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). (2) [Пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) с процентилями — даёт обоснованные обязательства по срокам. (3) CSI — прямая обратная связь от заказчика о качестве взаимодействия. (4) Количество оцененных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) — показывает, насколько активно заказчик участвует в обратной связи. (5) Своевременность — формализованные обязательства перед заказчиком. Регулярная отчётность по этим метрикам обеспечивает прозрачность и доверие. Если CSI низкий при хороших объективных показателях, это сигнал о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в коммуникации или несовпадении ожиданий.Теги: Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13442)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать метрики для коммуникации с руководством и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-kommunikatsii-s-rukovodstvom-i-zakazchikom/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать метрики для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Как использовать метрики для управления ожиданиями бизнеса относительно сроков выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-biznesa-otnositelno-srokov-vypolneniya-zadach/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности службы поддержки в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-sluzhby-podderzhki-v-tselom/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении партнёрствами и аутсорсингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-partnerstvami-i-autsorsingom/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении репутацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-reputatsiey/)
- [Как использовать метрики для управления поддержкой, а не только для оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-podderzhkoy-a-ne-tolko-dlya-otsenki/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении клиентским опытом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-klientskim-opytom/)
- [Как использовать метрики для управления рисками в проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-riskami-v-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система