Для управления ожиданиями бизнеса относительно сроков необходимо: (1) Рассчитать пропускную способность потока и определить процентили (например, 85-й процентиль — 2 недели). (2) Сообщить бизнесу предсказуемое обязательство: «с вероятностью 85% задача будет выполнена за две недели». (3) Объяснить, от чего зависят сроки: объём входящего потока, пропускная способность, наличие узких мест. (4) Регулярно предоставлять данные о фактических сроках (customer lead time) для подтверждения предсказуемости. (5) При изменении условий (рост входящего потока, изменение состава команды) пересчитывать обязательства и информировать бизнес. Такой подход основан на данных, а не на интуитивных обещаниях, и повышает доверие бизнеса к IT.