Метрику своевременности обработки запросов можно использовать несколькими способами. Во-первых, оценить показатель для процесса в целом. Во-вторых, оценить показатели TPI для групп поддержки — определить, какие группы поддержки являются узким местом процесса. В-третьих, проанализировать возможные причины низкой своевременности решения. В-четвертых, оценить «хвост» — количество нерешенных обращений в предыдущем периоде, перешедших в текущий.