# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) 'as-a-Service' помогает четко разделить [товар](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), акцентируя внимание на том, что клиент покупает не просто [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), а доступ к функциональности с перекладыванием определенных [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Например, если рассматривать Chocolate-as-a-Service, клиент получает не просто шоколадку, а регулярную доставку, обеспечение свежести, решение вопросов с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) - поставщик берет на себя ответственность за эти аспекты. Аналогично в ИТ: SaaS (Software-as-a-Service) означает, что клиент использует программное обеспечение без необходимости его установки и обслуживания - эти функции берет на себя поставщик. Основная идея в том, что при использовании модели 'as-a-Service' клиент получает конечную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) без несения полной ответственности за поддержку инфраструктуры или [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 836

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2027)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое CAAS в контексте ITIL и как это связано с продажей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-caas-v-kontekste-itil-i-kak-eto-svyazano-s-prodazhey-uslug/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)
- [Почему в области IT легче понять разницу между товаром и услугой, чем в других сферах бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-oblasti-it-legche-ponyat-raznitsu-mezhdu-tovarom-i-uslugoy-chem-v-drugikh-sferakh-biznesa/)
- [Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preobrazovat-prodazhu-tovara-v-prodazhu-uslugi/)
- [В чем состоит ошибка, когда люди называют 'продажу шоколадки' услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-oshibka-kogda-lyudi-nazyvayut-prodazhu-shokoladki-uslugoy/)
- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [В чем основная разница между продажей товара и продажей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-prodazhey-tovara-i-prodazhey-uslugi/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система