Для анализа услуги "ИТ-обеспечение процесса выдачи кредитов физлицам" с помощью модели Compass Model: Север (потребности): клиенту необходимо быстро и удобно подать заявку, получить прозрачные условия кредита, гарантированно защитить личные данные, оперативно получить решение. Банку необходимо обеспечить соблюдение регуляторных требований, точный скоринг, минимизацию рисков. Запад (желания): клиент хочет простой интерфейс подачи заявки, мгновенное предварительное решение, возможность выбора условий, онлайн-консультацию. Банк желает оптимиризировать процессы, повысить долю успешных заявок, улучшить клиентский опыт. Юг (стереотипы): клиенты боятся сложных процедур, утечки данных, скрытых комиссий; считают, что одобрение кредита занимает много времени. Эмоции (Восток): клиент может испытывать стресс из-за необходимости кредита, сомнения в безопасности, облегчение при оперативном решении, доверие при прозрачных условиях. Зная эти аспекты, ИТ-служба может сосредоточиться на создании системы, которая не только выполняет базовые функции, но и разрушает негативные стереотипы, обеспечивая позитивный эмоциональный отклик.