# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления ожиданиями новых заказчиков?

Для новых [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) отчетность служит инструментом формирования реалистичных ожиданий: исторические данные показывают, какого уровня качества реально можно достичь; тренды демонстрируют возможности и ограничения [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/); примеры предыдущих улучшений показывают, что [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) proactively работает над качеством. Рекомендуется: предоставить новому заказчику ретроспективную отчетность за предыдущие периоды; совместно определить целевые значения на основе реальных данных; постепенно уточнять [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) по мере накопления опыта совместной работы; использовать отчетность для прозрачной коммуникации о любых ограничениях.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14223)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления инновациями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-innovatsiyami-v-it/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления репутацией ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-reputatsiey-it-podrazdeleniya/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления удовлетворенностью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-udovletvorennostyu-polzovateley/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам используется для проактивного управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-ispolzuetsya-dlya-proaktivnogo-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления коммуникациями с заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kommunikatsiyami-s-zainteresovannymi-storon/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления vendor relationships?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-vendor-relationships/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-it-infrastrukturu/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления производительностью ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-proizvoditelnostyu-it-infrastruktury/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система