# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления vendor relationships?

При наличии внешних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) (vendors) отчетность обеспечивает [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) их performance. [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с внешними поставщиками включаются в общую отчетность по [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Сравнение фактических показателей внешних поставщиков с целевыми значениями выявляет [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Отчетность служит основой для penalty/bonus механизмов. Тренды помогают оценить долгосрочную [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) поставщика. При выборе нового поставщика историческая отчетность по текущему поставщику помогает сформулировать реалистичные требования. Множественные поставщики сравниваются между собой на основе отчетности для [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) vendor portfolio.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 194

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14247)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления compliance и аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-compliance-i-audita/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для бенчмаркинга и сравнения с лучшими практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-luchshimi-praktikami/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления репутацией ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-reputatsiey-it-podrazdeleniya/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления инновациями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-innovatsiyami-v-it/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам при использовании облачных сервисов и внешних поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov-i-vneshnikh-postavshchikov/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления ожиданиями новых заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-novykh-zakazchikov/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования пересмотра SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-peresmotra-sla/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления производительностью ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-proizvoditelnostyu-it-infrastruktury/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система