# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать показатель частоты сбоев совместно с продолжительностью недоступности?

Показатель частоты [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) отражает [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) с точки зрения [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — как часто происходят прерывания в работе [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Он используется в паре с продолжительностью недоступности для сбалансированной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прерывания [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Например, два сценария могут иметь одинаковую суммарную продолжительность недоступности (например, 4 часа за месяц), но разную частоту сбоев: в одном случае это один сбой длительностью 4 часа, в другом — 24 сбоя по 10 минут. Для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) эти ситуации существенно различаются: частые короткие сбои могут быть более разрушительными, чем один длительный, поскольку каждый раз пользователи теряют контекст работы и вынуждены начинать заново. Таким образом, совместное использование частоты сбоев и продолжительности недоступности даёт более полную картину качества услуги, чем каждый показатель в отдельности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10754)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [В каких единицах можно выражать показатель доступности и какие преимущества имеет каждый вариант?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-edinitsakh-mozhno-vyrazhat-pokazatel-dostupnosti-i-kakie-preimushchestva-imeet-kazhdyy-vari/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Какие преимущества имеет представление недоступности в часах и минутах по сравнению с процентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predstavlenie-nedostupnosti-v-chasakh-i-minutakh-po-sravneniyu-s-protsen/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Почему важно учитывать суммарную длительность перерывов за определенный период в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-summarnuyu-dlitelnost-pereryvov-za-opredelennyy-period-v-sla/)
- [Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predstavleniyu-pokazateley-dostupnosti-rukovodstvu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система