# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?

Показатели позволяют провести комплексную диагностику состояния управления ИТ, охватывающую различные аспекты деятельности. Анализ [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) помогает понять структуру расходов и выявить области неэффективности. Показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и Incident Rate отражают состояние управления [надёжностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и эксплуатацией. TPI показывает эффективность службы поддержки. Доля разработчиков и Backlog характеризуют состояние управления развитием. Доля времени разработчиков на эксплуатацию выявляет баланс между развитием и поддержкой. Удовлетворённость потребителей даёт итоговую картину восприятия ИТ [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Сравнение с бенчмарками и [анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) позволяют выявить [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/), определить приоритетные области для улучшения и отслеживать прогресс. [Диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) должна быть регулярной и охватывать все ключевые показатели для получения полной картины.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление инцидентами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12882)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые показатели можно использовать для быстрой оценки состояния ИТ-департамента организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-bystroy-otsenki-sostoyaniya-it-departamenta-organ/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как правильно использовать показатели доступности для оценки деятельности ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-pokazateli-dostupnosti-dlya-otsenki-deyatelnosti-it-departamenta/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления производительностью ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-proizvoditelnostyu-it-infrastruktury/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как использовать информацию о доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-informatsiyu-o-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Как можно сгруппировать ключевые показатели ИТ-департамента и в каком порядке рекомендуется проводить анализ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sgruppirovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-v-kakom-poryadke-rekomenduetsya-prov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система