# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать принцип «фокусироваться на ценности» при принятии решений в ITSM?

Использовать принцип «фокусироваться на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)» при принятии решений в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) можно, задавая ключевой вопрос: какую ценность создаёт это решение для потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)? При внедрении нового [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо оценить: решает ли он реальную [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), улучшает ли он пользовательский опыт, снижает ли он [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Если процесс не создаёт ценности, его не стоит внедрять, независимо от того, насколько он описан в лучших практиках. При приоритизации задач необходимо выбирать те, которые приносят наибольшую ценность при разумных [затратах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). При [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) необходимо измерять не формальное соответствие процессам, а реальное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес-результаты и удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Принцип «фокусироваться на ценности» помогает отсечь лишнее, расставить [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и сохранить фокус на том, что действительно важно для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и её потребителей.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11792)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает принцип «фокусироваться на ценности» в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-fokusirovatsya-na-tsennosti-v-itsm/)
- [Как принцип 'Сохранять фокус на ценности' помогает определить, что является лишним в процессе управления сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-pomogaet-opredelit-chto-yavlyaetsya-lishnim-v-protsesse-u/)
- [Что означает принцип 'Сохранять фокус на ценности' согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-soglasno-itil-practitioner-guidance/)
- [Как объяснить бизнесу ценность ITSM без использования технических терминов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-biznesu-tsennost-itsm-bez-ispolzovaniya-tekhnicheskikh-terminov/)
- [Почему важно задавать вопрос «зачем» при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-zadavat-vopros-zachem-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как использовать Agile-подходы при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-agile-podkhody-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как применять концепцию ценности в сфере информационных технологий и ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenyat-kontseptsiyu-tsennosti-v-sfere-informatsionnykh-tekhnologiy-i-it-servisov/)
- [Как использовать теорию ограничений для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-teoriyu-ogranicheniy-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система