Service review — это не просто отчётность, а инструмент улучшения. На встрече необходимо: 1) обсудить достигнутые показатели и сравнить их с целевыми; 2) выявить расхождения между формальными метриками и реальным удовлетворением бизнеса; 3) понять, что не учитывается в отчётности; 4) определить, какие метрики не отражают бизнес-восприятие; 5) зафиксировать инициативы по улучшению; 6) согласовать план действий. Service review должен быть конструктивным диалогом, а не формальной отчётностью. По итогам встречи инициативы добавляются в реестр улучшений и приоритизируются.