# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как использовать теорию ограничений для улучшения ITSM-процессов?

Использовать теорию ограничений для улучшения ITSM-процессов можно, применяя её ключевые принципы. Во-первых, выявить главное ограничение (бутылочное горлышко) в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/): что больше всего замедляет работу, где возникают задержки, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) являются дефицитными. Во-вторых, принять решение, как использовать это ограничение максимально эффективно: приоритизировать работу, устранить простои, оптимизировать загрузку. В-третьих, подчинить все остальные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) решению этого ограничения: перестроить смежные процессы так, чтобы они поддерживали работу узкого места. В-четвёртых, устранить ограничение: увеличить [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), добавить ресурсы, автоматизировать. В-пятых, повторить цикл, не позволяя инерции стать новым ограничением. Теория ограничений помогает фокусироваться на самом важном, а не распыляться на улучшение всего сразу, что соответствует принципу «фокусироваться на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)» в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/).Теги: ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11782)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как применить теорию ограничений к постановке целей для ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-teoriyu-ogranicheniy-k-postanovke-tseley-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как использовать принцип «фокусироваться на ценности» при принятии решений в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-printsip-fokusirovatsya-na-tsennosti-pri-prinyatii-resheniy-v-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Как использовать Agile-подходы при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-agile-podkhody-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как теория ограничений Илияху Голдрата применяется к потоку создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-teoriya-ogranicheniy-iliyakhu-goldrata-primenyaetsya-k-potoku-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [Почему нехватка ресурсов становится проблемой при внедрении ITSM и как её решить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekhvatka-resursov-stanovitsya-problemoy-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-ee-reshit/)
- [Что такое 'узкие горлышки' в контексте потока создания ценности и как с ними работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uzkie-gorlyshki-v-kontekste-potoka-sozdaniya-tsennosti-i-kak-s-nimi-rabotat/)
- [Какие существуют альтернативные подходы к управлению ресурсами вместо постоянной загрузки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-alternativnye-podkhody-k-upravleniyu-resursami-vmesto-postoyannoy-zagruzki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система