В финансовых организациях через ту же платформу часто проходят обращения не только в ИТ: юридические согласования, комплаенс-проверки, запросы в операционные подразделения. Например, сотрудник оформляет новую услугу партнёра, и параллельно идут: проверка юристов, оценка рисков, настройка системы, обновление инструкций. Если это разнесено по почте и разным порталам, цепочка теряется. ESM используется как единое пространство заявок, где виден весь жизненный цикл. Требования к ESM-системе: единая карточка обращения с несколькими потоками работ разных подразделений, а не набор независимых заявок; разграничение видимости данных: юристы видят договор, ИТ — технические параметры, комплаенс — результаты проверки; возможность фиксировать последовательные этапы согласований с обязательными условиями перехода между ними; хранение полной истории взаимодействия подразделений в одном контексте, пригодной для последующего аудита; уведомления участников процесса при изменении статуса, чтобы исключить ручные напоминания и переписку вне системы.