# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как исторически сложилась практика расчёта срока на основании приоритета в России?

Долгое время на российском рынке практически монополистом в части автоматизации [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) был [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) HP OpenView Service Desk. В нём была заложена простая схема: срок всегда является функцией [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), с чётким справочником [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) срока от приоритета. Эту схему нельзя было простым образом изменить. Этот факт сильно повлиял на сознание отечественных ITSM-специалистов, и по инерции до сих пор очень часто срок рассчитывается на основании приоритета, несмотря на то что это неоптимальная [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Современные средства автоматизации поддерживают различные алгоритмы, и эта привычка не является единственно возможной.Теги: ITSM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13639)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как быть, если организация использует продукт, в котором срок жёстко привязан к приоритету?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-organizatsiya-ispolzuet-produkt-v-kotorom-srok-zhestko-privyazan-k-prioritetu/)
- [Как система автоматизации должна отображать задачи для исполнителей с учётом приоритета и срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-avtomatizatsii-dolzhna-otobrazhat-zadachi-dlya-ispolniteley-s-uchetom-prioriteta-i-sroka/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Как автоматизация помогает управлять приоритетами и сроками инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-upravlyat-prioritetami-i-srokami-intsidentov/)
- [Как документировать правила определения приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentirovat-pravila-opredeleniya-prioritetov-i-srokov/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как автоматическое повышение приоритета по мере приближения к сроку реализуется в системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomaticheskoe-povyshenie-prioriteta-po-mere-priblizheniya-k-sroku-realizuetsya-v-sisteme/)
- [Как должен поступать специалист при выборе задачи, если у одной задачи срок ближе, а приоритет ниже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-postupat-spetsialist-pri-vybore-zadachi-esli-u-odnoy-zadachi-srok-blizhe-a-prioritet-niz/)
- [Почему метрика NPS (Net Promoter Score) не всегда подходит для оценки работы сервис-деска в российских реалиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-nps-net-promoter-score-ne-vsegda-podkhodit-dlya-otsenki-raboty-servis-deska-v-rossiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система