# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ИТ-подразделение должно оговаривать с заказчиком конечный результат работы ИТ согласно ITSM?

Согласно концепциям [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), ИТ-подразделение должно чётко оговаривать с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) конечный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы ИТ — [ИТ-сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). При оговаривании ИТ-сервиса ИТ-отдел должен вспомнить о функциональности [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ([полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)), а заказчик — о важных для него параметрах сервиса, таких как [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), безопасность и требования к непрерывности ([гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)).Теги: ITSM, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 44

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6645)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Как понятия полезности и гарантии помогают в практической работе ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatiya-poleznosti-i-garantii-pomogayut-v-prakticheskoy-rabote-it-podrazdeleniya/)
- [Как можно убедиться, что ИТ-сервис выполняет свою функцию для конечного пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubeditsya-chto-it-servis-vypolnyaet-svoyu-funktsiyu-dlya-konechnogo-polzovatelya/)
- [Как определить ценность услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tsennost-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Почему ИТ-служба должна управляться как сервисная организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-sluzhba-dolzhna-upravlyatsya-kak-servisnaya-organizatsiya/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-sootvetstvovala-trebovaniyam-itil/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Какие элементы услуги обычно замечают заказчики при взаимодействии с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-uslugi-obychno-zamechayut-zakazchiki-pri-vzaimodeystvii-s-it-sluzhboy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система