ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика через обеспечение возможности использования информационных технологий с помощью ИТ-ресурсов и деятельности ИТ-специалистов по внедрению, сопровождению и эксплуатации ИТ-ресурсов. Это является способом создания ценности, которым располагает ИТ-провайдер. Ценность проявляется в том, что заказчик достигает своих бизнес-целей (увеличение выручки, сокращение затрат, сокращение рисков) без необходимости самостоятельно владеть и управлять ИТ-ресурсами и связанными рисками.