Снижение затрат неминуемо связано с сокращением стоимости и/или количества ресурсов, в том числе за счёт более высокого уровня утилизации. Решающее значение здесь имеют функциональность бизнес-процессов и уровень их автоматизации, а также продуктивность персонала. Роль ИТ, практик разработки и сервис-менеджмента в снижении затрат очевидна через автоматизацию, оптимизацию использования ресурсов и повышение производительности.