В современных условиях ИТ постоянно меняет бизнес, даже если не рассматривается как фактор инновации. Появляются новые практики управления, новые способы коммуникации, новые риски, связанные с информацией. Некоторые бизнес-направления радикально трансформировались благодаря ИТ: например, сервис такси из транспортного превратился в информационный. ИТ-влияние проникает в самые неожиданные места. Бизнес, понимая это влияние, постоянно пытается менять ИТ: меняются представления о модели сорсинга, области ответственности, содержании ИТ-услуг, границах между ИТ и бизнесом. Эта турбулентность в обе стороны означает, что организационные изменения происходят постоянно. Без управления этими изменениями внедрение новых технологий не приводит к реальным улучшениям: системы работают, но не используются или используются неправильно. Поэтому управление организационными изменениями — обязательная компетенция для ИТ-организаций, поддерживающих бизнес.