ИТ влияет на продуктивность персонала через автоматизацию бизнес-процессов, предоставление инструментов для более эффективной работы и устранение рутинных операций. Решающее значение для снижения затрат имеют функциональность бизнес-процессов и уровень их автоматизации, а также продуктивность персонала. Практики разработки и сервис-менеджмента играют очевидную роль в обеспечении этих возможностей через предоставление качественных ИТ-инструментов и их эффективную эксплуатацию.