# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 изменяет традиционное понимание [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), представляя [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) как [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) совместного создания [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и потребителем, а не как одностороннюю поставку от [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) к клиенту. В отличие от предыдущих версий, где фокус был преимущественно на внутренних [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) организации, ITIL 4 подчеркивает необходимость учета [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) потребителя в создании ценности. Это выражается в четком разделении деятельности на предоставление (service provision) и [потребление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) (service consumption), признании что обе эти деятельности необходимы для достижения результата. Такой подход требует пересмотра традиционных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) ИТ-управления и интеграции пользовательского опыта в основные процессы.Теги: DevOps, CI/CD, ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 941

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3795)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова основная идея ITIL 4 по сравнению с предыдущими версиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-ideya-itil-4-po-sravneniyu-s-predydushchimi-versiyami/)
- [Чем отличается подход ITIL 4 к управлению услугами от предыдущих версий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-itil-4-k-upravleniyu-uslugami-ot-predydushchikh-versiy/)
- [Как связаны четыре аспекта управления ИТ-услугами ITIL 4 с прежними концепциями ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-itil-4-s-prezhnimi-kontseptsiyami-itil-v3/)
- [Каковы ключевые аспекты управления услугами в ITIL 4 по сравнению с более ранними подходами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-aspekty-upravleniya-uslugami-v-itil-4-po-sravneniyu-s-bolee-rannimi-podkhodami/)
- [Что такое услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Почему ITIL 4 расширил применение четырех аспектов управления на всю систему создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-rasshiril-primenenie-chetyrekh-aspektov-upravleniya-na-vsyu-sistemu-sozdaniya-tsennos/)
- [Как ITIL 4 предлагает решать проблему разобщенности в предоставлении ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-reshat-problemu-razobshchennosti-v-predostavlenii-it-uslug/)
- [В чем особенности применения цепочки создания ценности в ITIL версии 4 по сравнению с ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennosti-primeneniya-tsepochki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-versii-4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система