# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL 4 определяет ИТ-услугу?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 определяет [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как «[услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), основанную на использовании [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/)». Это определение нуждается в уточнении, поскольку по мере проникновения информационных технологий в [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) всё большее количество услуг можно считать ИТ-услугами, и приставка «ИТ-» становится попросту лишней — любая услуга, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от технологии её предоставления, может считаться ИТ-услугой.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 313

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7443)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ИТ-услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Почему определение ИТ-услуги по ITIL 4 считается недостаточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-opredelenie-it-uslugi-po-itil-4-schitaetsya-nedostatochnym/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Как ITIL определяет поставщика ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-postavshchika-it-uslug/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyalas-it-usluga-vo-vtoroy-versii-itil-itil-v2/)
- [Что такое услуга по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-po-opredeleniyu-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система