# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL 4 определяет взаимосвязь между процессами и потоками создания ценности?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 определяет [потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) как более высокий уровень абстракции по сравнению с [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Поток создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) (value stream) представляет собой последовательность шагов, которые [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) предпринимает для создания и предоставления [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) потребителю. Это комбинация видов деятельности [цепочки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) организации. Процессы же рассматриваются как набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/), и они являются составной частью потоков создания ценности. Например, поток создания ценности для поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может включать в себя такие процессы как [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), служба поддержки, [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/). Ключевая идея ITIL 4 заключается в том, что процессы должны рассматриваться не изолированно, а как последовательность действий в рамках потока создания ценности, что позволяет лучше понять их [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в создании ценности для клиента и обеспечить более целостное [управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream), управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 976

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=676)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой аспект 'Потоки создания ценности и процессы' в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-aspekt-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-protsessy-v-itil-4/)
- [Что такое поток создания ценности (value stream) в контексте продуктового подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-potok-sozdaniya-tsennosti-value-stream-v-kontekste-produktovogo-podkhoda/)
- [Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-sootnosyatsya-s-polzovatelskim-putem-customer-journey/)
- [Какие пять шагов потока создания ценностей выделяются в Lean и как они соотносятся с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-potoka-sozdaniya-tsennostey-vydelyayutsya-v-lean-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-itil/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Почему важен подход к измерению на уровне потоков в IT4IT по сравнению с измерением отдельных процессов в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhen-podkhod-k-izmereniyu-na-urovne-potokov-v-it4it-po-sravneniyu-s-izmereniem-otdelnykh-p/)
- [Какие основные потоки создания ценности (Value Streams) определены в IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-potoki-sozdaniya-tsennosti-value-streams-opredeleny-v-it4it/)
- [Что такое поток создания ценности (Value Stream) в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-potok-sozdaniya-tsennosti-value-stream-v-kontekste-devops/)
- [Как подход MVP связан с потоками создания ценности в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podkhod-mvp-svyazan-s-potokami-sozdaniya-tsennosti-v-itil-4/)
- [Как соотносятся Value Streams в IT4IT с процессами ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-value-streams-v-it4it-s-protsessami-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система