# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL 4 предлагает решать проблему разобщенности в предоставлении ИТ-услуг?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 предлагает решать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) разобщенности через принцип 'Используйте целостный подход' (Think and work holistically) и через рассмотрение четырех аспектов [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Этот принцип подразумевает необходимость понимания того, как все части [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) работают вместе интегрированным образом. Вместо того чтобы фокусироваться на отдельных элементах ([процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) без учета инструментов и компетенций, или наоборот), ITIL 4 предлагает рассматривать четыре взаимосвязанных аспекта: [организации и люди](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizations-and-people/), [информация и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/), [партнеры и поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), [потоки создания ценности и процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/). Для устранения разобщенности также необходимо формировать организационные структуры, ориентированные на сотрудничество, развивать [культуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) доверия и прозрачности, обеспечивать достаточные компетенции сотрудников и правильно определять взаимодействие с партнерами. Важно рассматривать процессы не изолированно, а как часть [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), что обеспечивает целостное преобразование входов в [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), воспринимаемые клиентом.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 912

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1098)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что предполагает принцип "Используйте целостный подход" в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predpolagaet-printsip-ispolzuyte-tselostnyy-podkhod-v-itil-4/)
- [Какие четыре аспекта управления ИТ-услугами определяет ITIL 4 для целостного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-opredelyaet-itil-4-dlya-tselostnogo-podkhoda/)
- [Какой принцип ITIL 4 наиболее напрямую связан с концепцией 'Целое больше суммы частей'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-itil-4-naibolee-napryamuyu-svyazan-s-kontseptsiey-tseloe-bolshe-summy-chastey/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Как ITIL 4 предлагает учитывать изменения в организационной структуре в контексте современных гибких методологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-uchityvat-izmeneniya-v-organizatsionnoy-strukture-v-kontekste-sovremennykh-gib/)
- [Как ITIL 4 предлагает подходить к приоритизации разных типов задач в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-podkhodit-k-prioritizatsii-raznykh-tipov-zadach-v-it-sluzhbe/)
- [Почему ITIL 4 расширил применение четырех аспектов управления на всю систему создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-rasshiril-primenenie-chetyrekh-aspektov-upravleniya-na-vsyu-sistemu-sozdaniya-tsennos/)
- [Что включает аспект 'Организации и люди' в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-aspekt-organizatsii-i-lyudi-v-ramkakh-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система