# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL определяет поставщика ИТ-услуг?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — это [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), предоставляемая [поставщиком ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/), а [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) ИТ-услуг — это [поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), предоставляющий ИТ-услуги внутренним или [внешним заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/). Это определение является циклическим и не раскрывает специфику ИТ-услуг. [Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 20000-1:2011 избегает вопроса об определении ИТ-услуги, используя просто понятие «услуга» в контексте [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/).Теги: ISO 20000, ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 339

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6777)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Как ITIL 4 определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyalas-it-usluga-vo-vtoroy-versii-itil-itil-v2/)
- [Какова основная суть определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-sut-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система