# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) помогает в построении новой сервисной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) через предоставление проверенных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и структур. При построении новой модели организации можно использовать рекомендации по [управлению стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/), [уровнями услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), знаниями, [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и другими аспектами. ITIL предлагает системный подход к определению потребностей клиентов, [планированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и реализации [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), управлению их качеством и постоянному улучшению. Многие участники практических курсов отмечают, что уже работают похожим образом, просто называют процессы иначе, что свидетельствует о том, что ITIL формализует и оптимизирует существующие [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), делая их более эффективными и управляемыми.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление знаниями, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 710

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=735)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL помогает в организации управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-organizatsii-upravleniya-uslugami/)
- [В чем заключается ценность ITIL для руководителей сервисных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-itil-dlya-rukovoditeley-servisnykh-organizatsiy/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Как соотносятся ITIL и другие подходы к управлению услугами в не-ИТ сферах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-i-drugie-podkhody-k-upravleniyu-uslugami-v-ne-it-sferakh/)
- [Как ITIL помогает в управлении стоимостью сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-upravlenii-stoimostyu-servisov/)
- [Можно ли применять ITIL в не-ИТ сферах бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-itil-v-ne-it-sferakh-biznesa/)
- [Как связаны процессный и сервисный подходы в рамках фреймворка ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-protsessnyy-i-servisnyy-podkhody-v-ramkakh-freymvorka-itil/)
- [Как услуга формирует ценность для организации-потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-usluga-formiruet-tsennost-dlya-organizatsii-potrebitelya/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие основные преимущества предлагает внедрение ITIL в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-preimushchestva-predlagaet-vnedrenie-itil-v-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система