ITIL Practitioner Guidance помогает преодолеть разрыв между теорией и практикой ITSM, потому что это первое серьёзное обновление библиотеки с 2011 года, специально посвящённое тому, как внедрять ITIL. Автор — Акселос (Axelos), правообладатель ITIL, который с 2012 года занимается устранением разрыва между умными книжками и реальной жизнью, общается с практиками и участвует в конференциях. Книга формирует прагматичный и рациональный подход к ITSM-преобразованиям. В ней выделены три ключевые компетенции (critical competencies): управление организационными изменениями, коммуникации и метрики/измерения. Также представлены девять руководящих принципов (Guiding Principles), которые помогают не сбиться с пути и сохранить фокус на истинных целях. Таким образом, Practitioner Guidance даёт не описание процессов, а практические рекомендации по их внедрению с учётом человеческого фактора и организационного контекста.