# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL Practitioner Guidance помогает преодолеть разрыв между теорией и практикой ITSM?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Practitioner Guidance помогает преодолеть разрыв между теорией и [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), потому что это первое серьёзное обновление библиотеки с 2011 года, специально посвящённое тому, как внедрять ITIL. Автор — Акселос (Axelos), правообладатель ITIL, который с 2012 года занимается устранением разрыва между умными книжками и реальной жизнью, общается с практиками и участвует в конференциях. Книга формирует прагматичный и рациональный подход к ITSM-преобразованиям. В ней выделены три ключевые компетенции (critical competencies): [управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/), коммуникации и [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)/измерения. Также представлены девять руководящих принципов (Guiding Principles), которые помогают не сбиться с пути и сохранить фокус на истинных целях. Таким образом, Practitioner Guidance даёт не описание [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а практические рекомендации по их внедрению с учётом человеческого фактора и организационного контекста.Теги: ITIL, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11749)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие источники знаний рекомендуются для формирования прагматичного подхода к ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-znaniy-rekomenduyutsya-dlya-formirovaniya-pragmatichnogo-podkhoda-k-itsm/)
- [Что такое Guiding Principles в ITIL Practitioner Guidance и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-guiding-principles-v-itil-practitioner-guidance-i-zachem-oni-nuzhny/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как руководящие принципы ITIL Practitioner связаны с другими методологиями, такими как Agile, DevOps и Lean?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovodyashchie-printsipy-itil-practitioner-svyazany-s-drugimi-metodologiyami-takimi-kak-agile-d/)
- [Какие три ключевые компетенции необходимы для успеха ITSM-инициатив согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-uspekha-itsm-initsiativ-soglasno-itil-practitione/)
- [Почему руководящие принципы ITIL Practitioner не являются проходным материалом, несмотря на кажущуюся очевидность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rukovodyashchie-printsipy-itil-practitioner-ne-yavlyayutsya-prokhodnym-materialom-nesmotrya/)
- [Какие навыки необходимо развивать ITSM-специалистам для успешной реализации инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimo-razvivat-itsm-spetsialistam-dlya-uspeshnoy-realizatsii-initsiativ/)
- [Как избежать разочарования при работе с ITIL и другими сводами знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-razocharovaniya-pri-rabote-s-itil-i-drugimi-svodami-znaniy/)
- [Сколько руководящих принципов ITIL было в издании ITIL 4 2019 года и как это соотносится с предыдущей версией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-rukovodyashchikh-printsipov-itil-bylo-v-izdanii-itil-4-2019-goda-i-kak-eto-sootnositsya-s-pre/)
- [Как книга помогает ответить на вопрос 'С чего начинать внедрение ITSM'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kniga-pomogaet-otvetit-na-vopros-s-chego-nachinat-vnedrenie-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система