# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL предлагает определять приоритеты изменений вместо использования градации «срочности»?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) рекомендует определять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) через конкретные критерии: [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и жёсткие временные рамки. Например, если бизнес требует реализовать изменение к определённому сроку («завтра»), это напрямую задаёт временные ограничения. Второй критерий — степень влияния изменения на ключевые [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): если отсутствие правки приведёт к остановке бизнес-операций, это автоматически получает высший приоритет. Такой подход исключает субъективность и позволяет выстраивать очередь изменений на объективной основе, избегая злоупотребления термином «срочность».Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1017

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1359)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL рекомендует формулировать требования к срокам реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-rekomenduet-formulirovat-trebovaniya-k-srokam-realizatsii-izmeneniy/)
- [Почему в ITIL рекомендуется избегать понятия «срочность» в карточках запросов на изменение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-rekomenduetsya-izbegat-ponyatiya-srochnost-v-kartochkakh-zaprosov-na-izmenenie/)
- [Почему рекомендация ISO 20000 о расчете целевых показателей на основании приоритета вызывает сомнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomendatsiya-iso-20000-o-raschete-tselevykh-pokazateley-na-osnovanii-prioriteta-vyzyvaet-s/)
- [Почему в ITIL не используется градация уровня экстренности для emergency-изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ne-ispolzuetsya-gradatsiya-urovnya-ekstrennosti-dlya-emergency-izmeneniy/)
- [Как определяется приоритет в рамках методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-v-ramkakh-metodologii-itil/)
- [В чём разница между «срочным» и «экстренным» изменением в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-srochnym-i-ekstrennym-izmeneniem-v-itil/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система