# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITIL связан с другими управленческими концепциями?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (Information Technology Infrastructure Library) представляет собой набор передовых методов [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), который развился в эпоху, когда многие фундаментальные управленческие концепции уже были установлены. ITIL интегрирует принципы, разработанные ранее: он применяет идеи управления [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) Эдварда Деминга к ИТ-среде, использует системный подход, вдохновленный кибернетикой Винера, и может быть дополнен сбалансированной [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) показателей Каплана и Нортона для измерения эффективности [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). ITIL структурирует ИТ-процессы в рамках общей [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), адаптируя общие управленческие принципы к специфике управления [информационными технологиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1036

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6133)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся ITIL и другие подходы к управлению услугами в не-ИТ сферах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-i-drugie-podkhody-k-upravleniyu-uslugami-v-ne-it-sferakh/)
- [Какую роль играет ITIL в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-itil-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как принципы Lean соотносятся с рекомендациями ITIL при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-lean-sootnosyatsya-s-rekomendatsiyami-itil-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как руководящие принципы ITIL Practitioner связаны с другими методологиями, такими как Agile, DevOps и Lean?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovodyashchie-printsipy-itil-practitioner-svyazany-s-drugimi-metodologiyami-takimi-kak-agile-d/)
- [Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-iz-itil-v3-svyazano-s-podkhodom-it-service-management/)
- [Как управление мощностями связано с процессами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-moshchnostyami-svyazano-s-protsessami-itil/)
- [Как типовые процессы соотносятся с методологией ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-protsessy-sootnosyatsya-s-metodologiey-itil/)
- [Как ITIL помогает в организации управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-organizatsii-upravleniya-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система