ITIL V3 относится к необходимости выделения отдельных ролей для координации процессов управления службами достаточно гибко, предоставляя организации возможность самостоятельно определить структуру и ответственность. В стандарте описаны основные процессы и общие рекомендации по управлению, но детальное распределение обязанностей и выделение специфических ролей, таких как "Координатор релизов" или "Координатор изменений", остаётся на усмотрение организации. ITIL фокусируется на результатах процессов, а не на том, какие именно роли их выполняют, что позволяет компаниям адаптировать стандарт под свои нужды, в том числе вводить дополнительные роли тогда, когда это необходимо для эффективности процессов.