# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ITSM-эксперт Роб Ингланд характеризует природу сервисных отношений?

Роб Ингланд (IT-Skeptic) утверждает, что [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это не изобретение, подобное бензиновому двигателю, которое впоследствии будет заменено чем-то еще, а открытие, объясняющее природу окружающей реальности, как физика. Иными словами, отношения между ИТ-подразделением и [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) являются сервисными по своей природе, независимо от того, осознаем мы это или нет, используем или игнорируем. Эта мысль объясняет почти универсальную применимость сервисного подхода.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 77

Дата последнего обновления: 04.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6776)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-itsm-podkhodom-k-organizatsii-deyatelnosti-it-sluzhby/)
- [Почему концепция ITSM завоевала наибольшую популярность среди подходов к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-itsm-zavoevala-naibolshuyu-populyarnost-sredi-podkhodov-k-upravleniyu-it/)
- [Что отличает сервисный подход в реальном ITSM от формального подхода, описанного в методологиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otlichaet-servisnyy-podkhod-v-realnom-itsm-ot-formalnogo-podkhoda-opisannogo-v-metodologiyakh/)
- [Как компромисс в ITSM влияет на взаимодействие между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompromiss-v-itsm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznesom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система