Определяются цели — определяются пути их достижения, определяются пути — планируются способы, планируются способы — выделяются ресурсы. Так появляются процессы и проекты, для реализации которых используются все те же активы, «приписанные» к разным функциям. Ту часть получившейся системы, которая не касается проектов, принято называть ITSM — управлением ИТ-услугами.