Избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов можно, следуя нескольким принципам. Во-первых, начинать с целей, а не с процессов: внедрять только те процессы, которые решают реальные проблемы и создают ценность. Во-вторых, применять принцип «Adopt and Adapt»: адаптировать процессы под контекст организации, упрощая их, а не копируя громоздкие корпоративные решения. В-третьих, двигаться короткими итерациями: внедрять минимально жизнеспособные версии процессов и дорабатывать их по мере необходимости. В-четвёртых, автоматизировать рутинные операции, чтобы снизить нагрузку на людей. В-пятых, регулярно пересматривать процессы: удалять лишние шаги, согласования и отчёты, которые не создают ценности. В-шестых, вовлекать исполнителей в проектирование процессов: те, кто выполняет работу, лучше знают, что можно упростить. И наконец, помнить, что процессы должны помогать людям работать, а не создавать препятствия.